Szczęśliwy klient → szczęśliwy pracownik... Czyli o satysfakcji bibliotekarzy
[Successful client, successful worker... or about satisfaction of librarians]
Zawód bibliotekarza dziś i jutro : materiały z ogólnopolskiej konferencji, Nałęczów 18-20 wrzesień 2003, redakcja Janusz Nowicki, Warszawa 2003, s. 49-61 (Nauka, Dydaktyka, Praktyka ; 64)