„Księga życzeń” w bibliotece uczelnianej PWSZ w Tarnowie - czyli jak podnosimy jakość usług poprzez stosowanie badań ankietowych
[“The Book of Wishes” in the library of the Public Vocational College in Tarnów - how to raise quality of services using questionnaire surveys]
Jakość usług bibliotecznych w społeczeństwie informacyjnym ; praca zbiorowa, redakcja Joanna Kamińska i Beata Żołędowska-Król, Warszawa 2009, s. 105-114 (Nauka, Dydaktyka, Praktyka ; 109)
