Kilka uwag o usługach bibliotecznych
[Library bibliographic services - observations in the context of a modern quality approach]
Jakość usług bibliotecznych w społeczeństwie informacyjnym ; praca zbiorowa, redakcja Joanna Kamińska i Beata Żołędowska-Król, Warszawa 2009, s. 197-204 (Nauka, Dydaktyka, Praktyka ; 109)